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Coriolis Service : la référence de la relation client en France

  • Publié le mardi 3 novembre 2020 09:31

 Spécialisée dans l’externalisation de la relation client, Coriolis Service est une entreprise française fondée il y a plus de 30 ans. Elle s’appuie sur neuf sites de production en France et en Tunisie et emploie 2 000 salariés pour un chiffre d’affaires de près de 80 millions d’euros. Entretien avec son directeur général, Olivier Hérault. 

Quelles prestations proposez-vous ?

Coriolis Service intervient sur l’ensemble du cycle de vie de l’expérience client : en amont de la vente (prise de rendez-vous, détection de leads…), pendant la vente (conquête commerciale/vente en fidélisation) et après la vente, sur l’ensemble du service au client avec un enjeu de création de valeur (fidélisation, gestion des réclamations, rebond commercial, rétention, recouvrement), et le tout dans un environnement omnicanal.

Pour qui réalisez-vous vos prestations ?

Coriolis Service réalise des prestations pour des clients grands comptes. 90 % de nos prestations sont réalisées en France principalement dans les secteurs de l’énergie, l’assurance, les télécoms, la distribution et les médias. Nos prestations sont à 75 % du service client à valeur ajoutée et 25 % en contacts sortants (recouvrement, vente en fidélisation…).

Pourquoi privilégiez-vous des contrats à durée indéterminée sur vos établissements français ?

La politique RH est un élément primordial pour Coriolis Service. Sur nos sept sites en France, nous employons 90 % de salariés en contrat à durée indéterminée contre 70 % sur le marché. Nous proposons de vrais emplois avec la philosophie de recruter, former et faire évoluer. Nous travaillons avec nos clients dans des logiques de partenariats sur la durée et nous proposons des prestations « premium », il est donc essentiel de privilégier les CDI. Nous ne faisons pas du tout appel à l’intérim chez Coriolis Service.

 “Notre politique RH avec plus de 90 % de CDI, 12 % de notre masse salariale investie en formation sont des éléments uniques sur le marché”

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Source : AFRC Mag n°20 - OCTOBRE 2020



 

Interview François Richard : "Un opérateur complet et innovant"

  • Publié le mercredi 20 novembre 2019 11:57

Créé en 1989, l’opérateur Coriolis connectait en 1992 la première ligne mobile GSM en France. Cinq ans après le début de l’aventure, François RICHARD (89) intègre l’entreprise comme responsable du contrôle de gestion pour occuper aujourd’hui la fonction de Directeur de la stratégie.

Que retenez-vous de vos études à ESCP Europe ?

Des amis proches mais aussi une qualité d’enseignement. En troisième année, j’avais choisi comme filière de spécialisation PPCG – Planification, Prévision, Contrôle de Gestion, un choix qui correspondait déjà à ce qui me plaisait ! Je retiens aussi les activités menées avec les Juniors entreprises, une belle école de travail en équipe et de gestion de projet. J’avais participé à deux d’entre elles, une liée au tennis et l’autre qui agissait avec le GENEPI, une association qui oeuvre pour le décloisonnement des prisons.

Quel regard portez-vous sur votre société ?

Le fait d’être une ETI (2000 collaborateurs) facilite l’organisation. Avoir peu d’échelons hiérarchiques offre une grande agilité et une grande souplesse et nous permet d’être à la fois réactifs, proches de nos partenaires et de nos clients. La longévité de présence des collaborateurs fait également partie des caractéristiques de l’entreprise. Cela est en partie lié à la richesse et à l’intérêt des missions confiées par Coriolis Télécom, une entreprise à la fois solide et rassurante, qui fête cette année ses 30 ans.

Quels sont selon vous les fondamentaux d’une stratégie réussie ?

Dans la stratégie, une triple temporalité s’impose pour satisfaire les clients, la réussite des partenariats clés et, in fine, la santé et la pérennité de l’entreprise. Le court terme d’une stratégie se résume à la nécessité des résultats, les ventes et la qualité de service au quotidien. Le moyen terme correspond au temps des projets qui donnent de la visibilité et de la cohérence. Le long terme permet de construire la confiance de nos partenaires distributeurs, de nos fournisseurs opérateurs de réseaux, de nos employés par le respect de la parole donnée, la fidélité, la stabilité.

Source : ESCP Europe Magazine - #187 Novembre/Décembre 2019

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